Política de Privacidad

1. Introducción

En Houtrix valoramos la privacidad y estamos comprometidos con la protección de los datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos y compartimos información cuando nuestros clientes (inmobiliarias y brokers) usan la plataforma para gestionar leads y conversaciones por WhatsApp.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información necesaria para operar el servicio:

• Datos de clientes (inmobiliarias/brokers): nombre comercial, datos de contacto, usuarios de la cuenta y configuraciones del sistema.
• Datos de leads/prospectos: nombre, teléfono, mensajes y respuestas enviadas por WhatsApp, y datos relacionados al interés inmobiliario (por ejemplo: zona, presupuesto y tiempos).
• Datos técnicos básicos: registros de actividad y datos necesarios para seguridad y funcionamiento.

3. Uso de la información

Usamos la información para:

• Proveer el servicio a nuestros clientes (atención por WhatsApp, registro de conversaciones y seguimiento).
• Organizar y precalificar leads para ayudar a priorizar el contacto.
• Brindar soporte y resolver incidentes.
• Mejorar la plataforma y mantener la seguridad.

4. Compartir información

Houtrix no vende información personal.

Podemos compartir información en estos casos:

• Con el cliente inmobiliario/broker: los datos y mensajes del lead se muestran en la cuenta del cliente que atiende ese lead.
• Con proveedores de servicios: empresas que nos ayudan a operar la plataforma (por ejemplo: infraestructura, almacenamiento, mensajería), bajo acuerdos de confidencialidad.
• Con plataformas de Meta/WhatsApp: para habilitar el envío y recepción de mensajes por WhatsApp y el funcionamiento de integraciones.
• Por obligación legal: si una autoridad lo requiere de forma válida.

5. WhatsApp y comunicaciones

Cuando un lead escribe por WhatsApp, sus mensajes pueden ser procesados para responder, hacer preguntas de contacto/precalificación y dejar registro para el seguimiento del cliente inmobiliario.

6. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas razonables para proteger la información. Conservamos los datos el tiempo necesario para brindar el servicio, cumplir obligaciones legales y resolver incidencias. Luego, los eliminamos o anonimizamos.

7. Eliminación de datos

Si un lead/prospecto desea eliminar sus datos, puede solicitarlo enviando un email a ignacioferreira@houtrix.xyz indicando su número de WhatsApp (con código de país) y el nombre de la inmobiliaria con la que se contactó (si lo sabe). Procesaremos la solicitud dentro de un plazo razonable, salvo que debamos conservar cierta información por obligación legal.